原因不明を突き止めろ

 

どうもミナミです。

ゲームを発売すると、たまにですが
バグの質問や苦情のメールや電話などがあります。

アンケートハガキやお便りなどは、
一人に返してしまうと、全員に返さないといけなくなり、
平等不平等が発生してしまうので、
そちらの方は極力返したりしませんが、

会社に直通の質問や苦情は、
だいたい上を通ってやってくる事があります。

これらは、ほぼ返答がいりまして、
バグでもバグと認めれないので、
うまい言い訳と回避方法を返答するのですが、

たまに「なんだそのバグは？」というものもあります。

たとえばデーターを消す仕様など入れていないのに、
「データーが消えます」とか（消える理由がわからない）、
何度やってもは表示されているのに、
「表示されません」とか（何度見直しても表示される）

ちっとも原因がわからない事があります。

これらはネット等を見ても、
他の人がそのバグに遭遇していないので書き込みがなく

最終的に会社の方に連絡してくるのですが、

それは開発者も同じで、

まったくわからない時もあります。

本当に謎・・・・・・まったくもって謎。

こういう時は返答に困ります。

何もない状態では検討もつかないので、
セーブデーターをもらったりして、
何とか解析するのですが、

原因はわかっても、なぜそうなるかは不明。

つまりフラグがバグっていて、
表示されないのはわかるのですが、

なぜフラグがバグっているかがわかりません。

原因不明の再発防止ができないバグは怖いですよ。

なんせ起きる条件も起こす条件もわからないので、

常に回避策が返答できない状態だからです。

特にセーブデーター破損関係は

ハード側かソフト側かもわかりませんからね。

というわけで、謎のバグ報告のメールを見ながら、
対策を考える今日この頃でした。

いや、本当にわかんないんですって。

でも何とか見つけるのがお仕事なのでがんばります。

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